01La disrupción NOC
La alarma no es el problema. Es lo que ocurre después.
El NOC ya recibe miles de alertas. El problema es correlacionarlas, priorizar por impacto en cliente y ejecutar mitigación coordinada antes de que el SLA se rompa.
ANATOMÍA · INCIDENTE MULTI-CAPAT + 4 HORAS
T = 0
Alarma en RAN-B · packet loss 3.2%
NMS emite alerta. Se enruta al ticket queue de operaciones móviles. Nadie ve todavía impacto en cliente.
NMS · queue L1
T + 5m
Cascada de 340 alarmas relacionadas
340 alertas en 5 minutos · KPI degradado en 47 celdas · Voice quality y VoLTE afectados. Correlación manual imposible.
NMS · EMS · probes
T + 12m
Impacto en cliente · aún sin priorización
48.200 clientes afectados. 3 clientes enterprise con contract SLA en riesgo. NOC no puede diferenciar consumer vs B2B.
OSS · BSS · CRM
T + 40m
War room manual entre 4 equipos
Core · RAN · Transport · Field convocados. Cada uno mira su NMS. Reunir hipótesis toma más tiempo que ejecutar la mitigación.
War room · llamadas
T + 2h
Root cause identificado · ejecución manual
Fallo en enlace BSC-2 → RAN-B. Reruteo tiene que ejecutarse en 3 sistemas separados con approvals manuales.
Manual · CLI · runbooks
T + 4h
SLA roto · clientes enterprise notifican SLA claim
3 clientes enterprise activan cláusula de penalidad. Ticket final resuelto. NPS mensual golpeado. Post-mortem tarda 2 semanas.
Consecuencia · todos
Alert fatigue
Miles de alarmas · señal ahogada
MTTR alto
Horas · no minutos · para mitigar
SLA roto
Contract SLA · penalidades activas
Churn de enterprise
Clientes B2B renegocian o migran
02Demo · 90 segundos
Vea cómo OMNIX pasa de 340 alarmas a 1 decisión ejecutada.
Escenario simulado. Un fallo en enlace BSC-2 dispara cascada de alarmas. OMNIX correlaciona, prioriza por cliente y coordina mitigación cross-sistema.
Qué está haciendo OMNIX
Convierte 340 alarmas en 1 decisión ejecutada. Correlaciona · prioriza por cliente · coordina mitigación · registra evidencia.
01
Alarmas correlacionadas
340 alertas → 1 incidente raíz · deduplicación por causa.
SYS · INGEST · SDM
N2
02
Impacto en cliente
Cruce con CRM · SLA · ARPU · segmento (consumer / SMB / enterprise).
SYS · BSS · CRM
N2
03
Root cause identificado
Análisis multi-capa · topología · dependencias · historial.
SYS · CORTEX
N3
04
Alternativas evaluadas
Reruteo · degradación temporal · dispatch field · workaround.
SYS · SDM
N3
05
Mitigación ejecutada
Coordinación NMS/EMS/OSS · rollback armado · approval si costo alto.
SYS · RUNTIME
N3-N4
06
Log firmado · aprendizaje
RCA documentado · métricas · learning al SDM para siguiente caso.
SYS · GOV · BI
—
Escenario demostrativo. Umbrales, autonomía, integraciones y approval flows se configuran según arquitectura y gobierno de cada operador.
03Cómo funciona OMNIX en Telco
Cuatro capas · vocabulario de service assurance · integración OSS/BSS.
CAPA 01 · BASE
Fuentes y sistemas del operador.
* Integración mediante conectores, APIs y mecanismos autorizados de la arquitectura del cliente. Sin migración forzada.
OSSBSSNMSEMSCRMBillingTicketingFault managementPerformance mgmtInventory (physical/logical)Config mgmtProvisioningProbes activosProbes pasivosRAN countersCore countersTransport metricsField mobile appsContract SLA · MSAsData lake / DWHAPIs internasStreams · Kafka
CAPA 02 · COGNICIÓN PRIVADA
SDM NOC entrenado sobre su red.
* Interpreta topología, dependencias, historial de fallas y patrones de correlación específicos del operador.
Topología físicaTopología lógicaDependencias servicioHistorial de fallasModos de falloReglas de correlaciónVentanas de mantenimientoContratos SLAPrioridad clientesSegmentación (consumer/SMB/enterprise)Reglas comercialesPlaybooks NOCRunbooks aprobadosDecisiones anterioresCasos escaladosPolíticas de escalamiento
CAPA 03 · ORQUESTACIÓN
Acciones coordinadas cross-sistema.
* Cada acción configurable por dominio, riesgo, cliente, SLA, políticas y nivel de autonomía.
Correlacionar alarmasDeduplicar por causaPriorizar por impacto clienteSugerir RCAEvaluar alternativasEjecutar reruteoAjustar parámetros celdaCambiar routing IPProvisionar workaroundDispatch field serviceSuspender SLA claimsComunicar cliente enterpriseActualizar ticketCerrar incidenteRegistrar RCARollback automático
CAPA 04 · IMPACTO
KPIs de service assurance y comercial.
* Publicación cuantitativa requiere [VALIDAR MÉTRICA] con auditor + metodología firmada por operaciones y comercial.
MTTRMTBFAvailability por servicioSLA hard cumplidoSLA soft cumplidoAlarmas dedupli.Tickets creadosTickets cerrados sin intervenciónField dispatch evitadoCosto por incidenteCosto penalidad evitadoARPU protegidoNPS enterpriseChurn evitadoAlert fatigue scoreDecisiones automáticasExcepciones escaladasTime-to-detectTime-to-mitigate
04Casos de uso · Telco
Once dominios de decisión sobre el mismo runtime.
CASO 01
Correlación de alarmas
De miles de alertas a incidentes agrupados por causa. Fin del alert fatigue.
KPI · Alert reduction · MTTR
CASO 02
Auto-mitigación cross-sistema
Ejecución coordinada NMS/EMS/OSS con approval flow y rollback armado.
KPI · MTTR · self-healing rate
CASO 03
Priorización por cliente
Enterprise/SMB/consumer diferenciados. Contract SLA protegido primero.
KPI · SLA hard cumplido
CASO 04
RCA asistido
Root cause analysis en minutos · con evidencia trazable · reutilizable en el siguiente caso.
KPI · Time-to-RCA
CASO 05
Churn prediction · retención
Detección temprana de deterioro de experiencia · acciones proactivas antes del churn.
KPI · Churn evitado
CASO 06
Field dispatch inteligente
Sólo cuando es necesario · con contexto completo · reduce dispatch innecesarios.
KPI · Field cost · first-time-fix
CASO 07
SLA claim management
Suspensión automática de claims cuando la degradación es controlada dentro de umbral.
KPI · Penalidad evitada
CASO 08
Capacity anomaly detection
Anomalías de tráfico · congestión predictiva · anticipación a saturación de celdas.
KPI · Congestión evitada
CASO 09
Change management assisted
Ventanas de mantenimiento evaluadas por riesgo · impacto en cliente · reversibilidad.
KPI · Change failure rate
CASO 10
Customer care escalation
Tickets del contact center enriquecidos con estado de red · reduce tiempo de resolución.
KPI · AHT · FCR
CASO 11
Fraud detection
Patrones anómalos en uso · abuso de servicio · escalamiento a fraud team con evidencia.
KPI · Casos investigados
05Alineación con marcos y estándares
Arquitectura Telco alineada con marcos de TM Forum · sin membresía ni certificación oficial.
Declaración
OMNIX no es miembro de TM Forum.
Nuestra arquitectura para telecomunicaciones se diseña tomando como referencia marcos y estándares desarrollados por TM Forum —como eTOM, SID, Open Digital Architecture (ODA) y Open APIs— cuando resultan aplicables al alcance de cada proyecto. Esta referencia no implica membresía, afiliación, certificación, conformidad oficial ni respaldo de TM Forum.
Marcos tomados como referencia · cuando aplican
eTOMREFERENCIA
Business Process Framework
Marco de procesos de negocio para operadores de telecomunicaciones. OMNIX puede mapear sus flujos operacionales a niveles L1-L4 del framework cuando el proyecto lo requiera.
Capacidad OMNIX
Capacidad de mapear procesos NOC, fulfillment, assurance y billing operations al Business Process Framework.
[VALIDAR MAPEO ETOM]
SIDREFERENCIA
Shared Information / Data Model
Modelo de información compartida para el sector telco. OMNIX puede alinear su modelo canónico interno de entidades (customer, service, resource, product) con SID cuando exista este requerimiento.
Capacidad OMNIX
Modelo de información que puede alinearse con SID según entidades y ABEs requeridos por el operador.
[VALIDAR MODELO SID]
ODAREFERENCIA
Open Digital Architecture
Arquitectura de referencia para operadores digitales. OMNIX se diseña con principios modulares consistentes con ODA (componentes independientes, contratos de interfaz, orquestación).
Capacidad OMNIX
Diseño modular inspirado en principios de ODA · componentes de OMNIX pueden mapearse a functional blocks cuando el operador lo requiera.
[VALIDAR COMPONENTE ODA]
Open APIsREFERENCIA
TM Forum Open API suite
Conjunto de APIs REST estandarizadas para interoperabilidad entre sistemas de telco. OMNIX puede consumir y exponer estas APIs cuando el ecosistema del operador las soporte.
Capacidad OMNIX
Modelo de integración compatible con arquitecturas basadas en Open APIs · versiones específicas se evalúan por proyecto.
[VALIDAR OPEN API · VALIDAR VERSIÓN]
Lenguaje que usamos
- Arquitectura alineada con principios de TM Forum
- Diseñado tomando como referencia eTOM
- Modelo de integración compatible con arquitecturas basadas en Open APIs
- Capacidad de mapear procesos al Business Process Framework
- Modelo de información que puede alinearse con SID
- Diseño modular inspirado en principios de ODA
- Integraciones evaluadas según APIs y versiones aplicables
Lenguaje prohibido
- OMNIX es miembro de TM Forum
- OMNIX está certificado por TM Forum
- OMNIX cumple oficialmente con TM Forum
- TM Forum respalda OMNIX
- OMNIX es partner de TM Forum
- Logos o insignias de miembro · sellos de certificación
- Claims de conformidad sin validación formal
Toda afirmación queda sujeta a evaluación del proyecto: [VALIDAR MAPEO ETOM] · [VALIDAR MODELO SID] · [VALIDAR COMPONENTE ODA] · [VALIDAR OPEN API] · [VALIDAR VERSIÓN] · [VALIDAR CONFORMIDAD] · [NO IMPLICA CERTIFICACIÓN]. TM Forum® y sus marcos son marcas de sus titulares. Este sitio no implica endorsement de TM Forum sobre OMNIX.
06OMNIX vs alternativas Telco
OMNIX no reemplaza · conecta, correlaciona y ejecuta.
OSS, BSS, NMS, EMS, service assurance y fault management siguen operando. OMNIX es la capa cognitiva que los coordina.
SISTEMA
QUÉ RESUELVE
QUÉ NO POR SÍ SOLO
QUÉ AGREGA OMNIX
NMS / EMS
Monitoreo por dominio
No correlaciona cross-dominio
Correlaciona cross-NMS y coordina mitigación
OSS / BSS
Gestión de operaciones y negocio
No decide en tiempo real
Añade capa de razonamiento sobre OSS/BSS existente
Fault management
Alarmas y tickets
Alert fatigue · no prioriza por cliente
Correlaciona, deduplica y prioriza por impacto
Service assurance
Monitorea servicio
No ejecuta mitigación coordinada
Ejecuta mitigación cross-sistema con approval
AIOps genérico
Anomaly detection
Modelos generales · no propietarios
SDM entrenado sobre tu red · con topología real
RPA
Automatiza tareas
No decide sobre casos borde
Decide · y usa RPA como ejecutor si aplica
BI / dashboards
Muestra métricas
No mueve la red
Actúa sobre la red · con auditoría
Copiloto LLM
Asiste al operador humano
Genérico · no razona bajo tus reglas
SDM propio · determinístico · ejecuta cross-sistema
Workflow / ITSM
Gestión de tickets
No razona sobre root cause
Enriquece tickets con RCA y contexto de red
07Objeciones · comité de compra telco